辛口評価なら、みん評。
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カスタマーズサービスが最悪⤵️⤵️⤵️
ジェイコムTVのチューナーの調子が悪く
カスタマイズサービスに連絡したが
タライ回しされて あげくの果てには20分以上またされて電話はプツ切れ 以後連絡なしで問題解決出来ず‥
２日後に電話連絡が仕事中にもかかわらず
再三最初ひつこくくるが こちらは仕事中で
電話にでれない‥
ようやく電話にでれたが何も解決できず‥
TVチューナーは調子悪いままでなにも
進展していない。
客の立場に立って対応してほしい。
ジェイコム検討している人はやめた方がよいです。
私も二度と契約しません。
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Jcomから不正請求された、２回も。
①数年前にはなりますが、料金の二重請求がありました。サポートに数回連絡するも、「うちは間違ってない」の一点張りで、しょうがないのでカードの引き落としをストップしました。すると、数ヶ月後にJcomから連絡があり、「すみません、他の人の料金を請求していました」と報告がありました。
②通話していない料金が請求されました。明細には１時間以上話したことになっていましたが、通話先の履歴には、「不在」との記録があり、つまり、電話には出ていないことになります。
サポートに連絡しましたが、「かけた記録がある以上払ってもらう」を繰り返すばかりで、それでもしつこくしつこく追求し、最終的にはJcom側が自らの非を認め、返金してくれました。
本当に、サポート最悪です。
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最悪！
とりあえず繋がらない。
機器を設置した直後一瞬は繋がったが、一度外出し接続が切れたらもう二度度繋がらなかった。コンセントを抜いて試してみても今度は機器自体が遅く繋がることはなかった。
メッシュwifeで自動で接続と言われたが早い方には機器自体が接続なしで無駄、まぁそもそも繋がることはなかったので意味なし。
不動産屋から案内を受けたが、不信感しか抱くことは出来なかった。
解約でクソ高い無駄な設置料だけ取られることになった。何も使えなかったのに、一日も一瞬たりとも使えなかったのに、とても高い設置費用だけ取られる始末になりました。解約が早かった為違約金はかからないですとは言われたが逆に払って欲しいレベルです。
事務手数料は理解できるがビタイチ使えなかった機器の設置に時間を取られて更にお金まで発生するのが非常に不快。
大変ゴミ
最悪
なくなって欲しい会社です。
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トラブル対応について
両親のうちにたまたま行ったら、朝からテレビがつかないとのことで、わかる範囲対応しましたが、つかず。電話でジェイコムのフリーダイアルに電話しようとしたら電話も繋がらず。電話、テレビ、ネットが全部一緒になっているからこういう時は使えないんですね。仕方なく私の携帯でカスタマーセンターに電話。これをやれ、あれをやれの指示でやりましたが改善せず。両親が高齢のため、本日中の修理を希望しました。この暑さ、なにかあったら電話も繋がらないんですよ！なのに修理日程は3日後しかできないとの返答。その間、両親はテレビも見れない、電話もかけられない状態でいなくてはならないのが不憫です。ジェイコムの接続不良はこの1回だけじゃないんです。なにかあったときの対応はよくはない、早急の対応はしてもらえない可能性が高いです。
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マジで最悪！オペレーターの女性の態度が軒並み悪い！
回線まとめ割で複数人で契約。
それぞれ個別の登録なので、解約したいときは自由に解約できると案内受けたものの実際には、契約者本人と同席でないと契約内容の変更はできない。
何か変更があるたびにその都度契約者と予定を合わせて同席して電話。
しかも毎回必ず電話口の女性が態度悪い上話の通じない方ばかり。
ルール上本人でないと内容変更できないのは納得も行くし理解もできるが、であるなら最初から嘘をつかずその旨説明するべき。そして兎に角電話の態度が悪すぎる。あまりにもレベルが低く、めんどくさそうな雑な対応をするので別業者に委託してるのかと確認したところjcomの社員だそう。どうかしてる。どういう教育してんだ本当に。
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引越し後開通工事はお早めに サポートが遅い
引越し後の開通工事は早めにした方がいいです。
工事完了後1週間後に機器が届き、そこから開通まで１週間待たされたので、工事してから2.３週間ネット使えません。
その後開通日当日になってもネットが繋がらず、機器の不具合だと判断され、機器の訪問修理も電話後5.6日待たされます。
工事後に機器を発送する等の説明は電話契約時には無かったので、工事日からネットが使えるかと思っていたらここまで待たされ、その後のサポートもとても不親切です。
早めの対応をするのが当たり前かと思いますが、引越ししてからほぼ1ヶ月ネットを使う事が出来ていません。
まず開通日当日に繋がったかどうかの確認もせず、こちらから連絡するまで連絡してこないのもおかしいかと思います。
ここまで待たされて回線が遅いようなら乗り換えですね。
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やめとけばいいじゃん
そもそもわかりにくいなら無理に乗り換える必要はない。
その結果、面倒なトラブルに巻き込まれるだけ。
カスタマーセンターの人を長時間拘束してその結果、迷惑かける位なら乗り換えなんてやめればいい。
別に契約しなくても何も起こらない。
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